Agente de Atendimento

Sobre a vaga

Plaza Premium Group – Juntos, tornamos as viagens melhores

Líder global em experiências integradas de hospitalidade em aeroportos em 360° e soluções de atendimento ao passageiro, somos pioneiros em hospitalidade aeroportuária, tendo introduzido o primeiro lounge independente do mundo em 1998.

Hoje, operamos a maior rede global de lounges de aeroportos e oferecemos serviços de hospitalidade premiados. Também fornecemos soluções de atendimento ao passageiro para atender às necessidades de todos os viajantes, independentemente de sua origem ou destino.

Nós nos esforçamos para tornar cada viagem confortável, conveniente, segura e agradável.

No Brasil, operamos lounges:

Rio de Janeiro – RIOGaleão – Aeroporto Internacional Tom Jobim (GIG);

São Paulo – GRU Airport – Aeroporto Internacional de São Paulo (GRU).

Saiba mais em: www.plaza-network.com

Buscamos profissionais comprometidos, organizados e atentos aos detalhes, com perfil proativo e excelente comunicação para atuar como Agente de Atendimento em sala VIP. O Agente de Atendimento desempenha um papel essencial na experiência do cliente, sendo responsável por recepcionar, orientar e prestar suporte aos passageiros com cordialidade, agilidade e profissionalismo. Atua diretamente no controle de acesso à sala VIP, conferência de elegibilidade, esclarecimento de dúvidas e apoio às demandas dos clientes, garantindo um atendimento personalizado e de alto padrão.

Sobre o cargo

Principais atividades:

Recepcionar os passageiros (clientes) na recepção dos lounges, no aeroporto, na área de acesso ao lounge.

Realizar o serviço de check-in conforme os procedimentos da empresa.

Apresentar todos os serviços oferecidos no lounge e/ou promover a venda de acessos.

Fornecer informações e esclarecer dúvidas dos clientes.

Promover os serviços do lounge e do aerotel, prestando todo tipo de assessoramento ao cliente.

Atender os clientes no bar dos lounges, servindo drinks, café e derivados.

Garantir que os serviços e instalações estejam em plena manutenção e funcionamento.

Cobrir eventuais intervalos da equipe do salão, conforme necessidade.

Realizar contagem de utensílios conforme solicitação da gerência.

Circular pelo lounge para identificar irregularidades de manutenção, limpeza ou operação, relatando imediatamente à gerência e preenchendo adequadamente a planilha de ordens de serviço e o DMR.

Manter o Admission Instruction atualizado.

Realizar o fechamento do turno nos padrões e horários determinados.

Manter a organização e limpeza da estação de trabalho.

Participar dos treinamentos e reuniões informativas diárias, devidamente uniformizado(a).

Atender os clientes com atitude agradável e cordial.

Coordenar o andamento das atividades do lounge de acordo com os horários de pico, garantindo a excelência no atendimento aos passageiros e fornecendo à equipe de salão, cozinha e demais áreas informações relevantes que impactem a operação, quando recebidas na recepção ou por meio de agentes externos.

Pré-requisitos:

Ensino médio completo.

Inglês fluente.

Experiência anterior com atendimento ao público.

Disponibilidade de horário.

Benefícios:

Vale-refeição: R$ 1.040,00/mês.

Vale-alimentação: R$ 400,00/mês.

Vale-transporte ou vale combustível.

Convênio médico – SulAmérica.

Plano odontológico – SulAmérica.

Seguro de vida – Porto Seguro.

Folga no dia do aniversário.

Convênio com o SESC.

Smart Traveller.

Wellhub (Gympass).

Pluxee Cuida.

Programa Viver Bem.

O vale combustível fornece assistência automotiva adicional.